Website oder Onlineshop: die richtige Frage

Was die beiden wirklich unterscheidet

Eine Firmenwebsite zeigt und überzeugt: Sie erklärt, was Sie tun, zeigt Ihre Arbeit und führt zu einem Kontakt. Ein Onlineshop kassiert: Er zeigt Produkte mit Preis, Warenkorb, Zahlung, Lieferung. Der Unterschied liegt nicht im Design, sondern in dem, was nach dem Klick passiert.

Und dieser Unterschied verändert das ganze Projekt: Ein Shop verlangt Fotos jedes Produkts, Beschreibungen, aktuelle Lagerbestände, AGB, Logistik und eine korrekt berechnete MWST. Das ist keine Website mit einem Knopf mehr, das ist ein Geschäft, das Tag und Nacht offen ist.

Wann die Firmenwebsite genügt, und konvertiert

Die Firmenwebsite ist die richtige Wahl, wenn das, was Sie verkaufen, in keinen Warenkorb passt:

• eine massgeschneiderte Leistung, die nach einem Gespräch kalkuliert wird: Handwerker, Praxis, Agentur, Planungsbüro;
• ein Termin: Therapeut, Salon, Werkstatt;
• ein Produkt, das man vor Ort auswählt oder das geliefert und installiert wird;
• ein Geschäft, bei dem Vertrauen über einen Anruf entsteht, nicht über ein Zahlungsformular.

Eine Firmenwebsite konvertiert, wenn jede Seite irgendwohin führt: eine Nummer, die man mit einem Fingertipp anrufen kann, ein kurzes Formular, eine Terminbuchung. Sie konvertiert nicht, wenn sie bloss existiert.

Wann der Shop unumgänglich ist

• Sie verkaufen Produkte zum Festpreis, in Menge, an Leute, die Sie nie treffen werden.
• Ihre Kunden kaufen abends, am Wochenende, vom Sofa aus, und erwarten, sofort zu bezahlen.
• Sie erhalten schon Bestellungen per Mail oder Nachricht und verbringen Ihre Zeit damit, sie abzutippen.
• Sie sind bereit, zu fotografieren, zu beschreiben, zu versenden und Retouren abzuwickeln.

Der letzte Punkt ist der, der zum Verzicht führt, zu Recht. Ein Onlineshop lebt von seinem Katalog: Produktseiten ohne Foto und Beschreibung verkaufen nicht, und unterwegs abgebrochene Warenkörbe sind die Mehrheit, nicht die Ausnahme. Das Baymard Institute, das diese Zahl seit Jahren verfolgt, schätzt sie auf rund sieben von zehn.

Der Mittelweg, den man vergisst

Zwischen Firmenwebsite und Shop gibt es einen dritten Weg, für ein kleines Unternehmen oft der richtige: eine Firmenwebsite, die Bestellungen oder Anzahlungen entgegennimmt, ohne den ganzen Apparat des Onlinehandels.

• Die Online-Buchung für einen Termin, einen Tisch, einen Workshop.
• Der Zahlungslink, der nach einer angenommenen Offerte verschickt wird.
• Die einfache Bestellung: ein Formular mit ein paar Optionen, eine Bestätigung, Zahlung bei Lieferung oder auf Rechnung.
• Der Katalog ohne Warenkorb: die Produkte, die Preise und ein Button zum Anfragen.

Man behält die Einfachheit der Firmenwebsite und nimmt die Reibung dort weg, wo sie Verkäufe kostet.

Welche Arbeit der Shop dazubringt

Wenn Sie sich für den Shop entscheiden, rechnen Sie mit dem, was im Entwurf nicht zu sehen ist:

• Fotos und Texte jedes Produkts, und ihre Aktualisierung;
• Lagerbestände, Varianten, Mengenpreise;
• MWST, Versandkosten, AGB, Widerrufsrecht;
• Kundendienst: die Fragen vor dem Kauf, die Retouren danach;
• die Schweizer Zahlungsmittel, die Ihre Kunden erwarten.

Fazit

Firmenwebsite, wenn der Besucher Sie anrufen, buchen oder anfragen soll; Shop, wenn er ein Produkt zum Festpreis sofort bezahlen soll; Mittelweg, wenn Sie kassieren wollen, ohne ein Lager zu werden. Stellen Sie die Frage nach der erwarteten Handlung, und das Format wählt sich von selbst.