Sito vetrina o e-commerce: la domanda giusta

Cosa separa davvero i due

Un sito vetrina presenta e convince: spiega cosa fate, mostra il vostro lavoro e porta a un contatto. Un negozio online incassa: mostra prodotti con un prezzo, un carrello, un pagamento, una consegna. La differenza non è nel design, è in ciò che succede dopo il clic.

E questa differenza cambia tutto il progetto: un negozio richiede foto di ogni prodotto, descrizioni, scorte aggiornate, condizioni generali, una logistica e un’IVA ben calcolata. Non è un sito con un pulsante in più, è un negozio aperto giorno e notte.

Quando la vetrina basta, e converte

La vetrina è la scelta giusta quando quello che vendete non entra in un carrello:

• un servizio su misura, che si quantifica dopo uno scambio: artigiano, studio, agenzia, ufficio tecnico;
• un appuntamento: terapeuta, salone, laboratorio;
• un prodotto che si sceglie sul posto, o che si consegna e si installa;
• un’attività in cui la fiducia passa da una chiamata, non da un modulo di pagamento.

Una vetrina converte quando ogni pagina porta da qualche parte: un numero che si può chiamare con un dito, un modulo breve, una prenotazione. Non converte quando si limita a esistere.

Quando il negozio si impone

• Vendete prodotti a prezzo fisso, in quantità, a persone che non incontrerete.
• I vostri clienti comprano la sera, nel weekend, dal divano, e si aspettano di pagare subito.
• Ricevete già ordini via mail o messaggio, e passate il tempo a reinserirli.
• Siete pronti a fotografare, descrivere, spedire e gestire i resi.

L’ultimo punto è quello che fa rinunciare, a ragione. Un negozio online vive del suo catalogo: schede senza foto né descrizione non vendono, e i carrelli abbandonati a metà strada sono la maggioranza, non l’eccezione. Baymard Institute, che segue questo dato da anni, lo stima attorno a sette carrelli su dieci.

La via di mezzo che si dimentica

Tra la vetrina e il negozio c’è una terza via, spesso quella giusta per una piccola azienda: una vetrina che prende ordini o acconti senza tutto l’apparato del commercio online.

• La prenotazione online per un appuntamento, un tavolo, un laboratorio.
• Il link di pagamento inviato dopo un preventivo accettato.
• L’ordine semplice: un modulo con qualche opzione, una conferma, il pagamento alla consegna o su fattura.
• Il catalogo senza carrello: i prodotti, i prezzi e un pulsante per chiedere.

Si mantiene la semplicità della vetrina e si toglie l’attrito dove costa vendite.

Il lavoro in più che comporta un negozio

Se optate per il negozio, mettete in conto ciò che non compare nella bozza:

• le foto e i testi di ogni prodotto, e il loro aggiornamento;
• le scorte, le varianti, i prezzi per quantità;
• l’IVA, le spese di spedizione, le condizioni generali, il diritto di recesso;
• il servizio clienti: le domande prima dell’acquisto, i resi dopo;
• i metodi di pagamento svizzeri che i vostri clienti si aspettano.

Conclusione

Vetrina se il visitatore deve chiamarvi, prenotare o chiedere; negozio se deve pagare subito un prodotto a prezzo fisso; via di mezzo se volete incassare senza diventare un magazzino. Ponete la domanda del gesto atteso, e il formato si sceglie da solo.