Google Business Profile: die Einstellungen, die zählen

Das Profil, vor der Website

Das Google-Profil erscheint in den Suchergebnissen und auf Maps, mit Adresse, Öffnungszeiten, Telefon, Fotos und Bewertungen. Der Besucher kann Sie anrufen, die Route abfragen oder lesen, was andere über Sie sagen, ohne je Ihre Website zu öffnen. Für ein Unternehmen, das Kundschaft empfängt oder zu ihr fährt, kommt es vor allem anderen.

Erster Schritt: prüfen, ob das Profil existiert und Ihnen gehört. Google legt manchmal automatisch eines an; man muss es beanspruchen, nachweisen, dass das Unternehmen wirklich Ihres ist, und die Kontrolle über das zurückgewinnen, was dort angezeigt wird.

Die Einstellungen, die zählen

• Die Hauptkategorie. Das ist die wichtigste Einstellung: Sie entscheidet, bei welchen Suchen Sie erscheinen. Wählen Sie die präziseste, nicht die breiteste, und fügen Sie Nebenkategorien nur hinzu, wenn Sie wirklich tun, was sie beschreiben.
• Der Name: der echte Name des Unternehmens, so wie er am Schild steht. Nichts anderes.
• Die Adresse oder das Einzugsgebiet: die Adresse, wenn man zu Ihnen kommt, das Gebiet, wenn Sie zu den Kunden fahren. Beides, wenn es beides ist.
• Die Öffnungszeiten, inklusive Feiertage und Ferien. Ein Profil mit « geöffnet » vor einer geschlossenen Tür kostet einen Kunden und eine Bewertung.
• Telefon und Website: die Nummer, unter der man abnimmt, die Adresse der Seite, die zu dem passt, was die Person sucht.
• Die Beschreibung: was Sie tun, für wen, wo, in wenigen Sätzen, für einen Menschen geschrieben.
• Leistungen und Attribute: was man buchen, bezahlen kann, was barrierefrei ist. Google zeigt sie an und berücksichtigt sie.

Die Fotos und die Beiträge

Ein Profil ohne Foto ist wie ein Laden ohne Schaufenster. Zeigen Sie die Fassade, das Innere, das Team, die Arbeit, regelmässig: Aktuelle Fotos sagen, dass das Unternehmen lebt. Kunden fügen auch welche hinzu, und Sie wählen nicht, welche; Ihre eigenen müssen zahlreich genug sein, um den Ton anzugeben.

Die Beiträge des Profils, kurz und datiert, dienen dazu, eine Neuheit, eine Schliessung, ein Angebot anzukündigen. Sie verschwinden schnell, und genau das ist das Zeichen, neue zu machen.

Die Bewertungen: darum bitten, darauf antworten

Bewertungen zählen fürs Ranking und, mehr noch, für die Entscheidung dessen, der liest. Zwei einfache Handgriffe, immer:

• Darum bitten, zum richtigen Zeitpunkt: wenn die Arbeit fertig und der Kunde zufrieden ist, mit dem direkten Link zum Profil. Die meisten zufriedenen Leute hinterlassen keine Bewertung, wenn man sie nicht darum bittet.
• Darauf antworten, auf alle, auch auf die schlechten, kurz und ruhig. Die Antwort wird von den Nächsten gelesen, nicht von dem, der geschrieben hat.

Was man nicht tun sollte: Bewertungen kaufen, selbst welche schreiben oder etwas dafür anbieten. Google erkennt sie immer besser, und die Strafe trifft das ganze Profil.

Die Fehler, die das Profil kosten

• Ein mit Keywords vollgestopfter Name (« Sanitär Müller Heizung Notdienst 24h »). Das verstösst gegen die Regeln von Google und endet mit einer Sperrung.
• Eine Adresse, die kein echter Geschäftsort ist: ein Postfach, ein Wohnsitz, an dem man niemanden empfängt, ohne ihn als Einzugsgebiet zu deklarieren.
• Zwei Profile für dasselbe Unternehmen. Sie teilen sich die Bewertungen und schaden einander; man muss sie zusammenführen.
• Nie aktualisierte Öffnungszeiten, eine Nummer, die niemand mehr abnimmt, eine Website, die es nicht mehr gibt.
• Ein Profil, das angelegt und dann aufgegeben wurde. Google sieht das, und die Kunden auch.

Fazit

Beanspruchen Sie das Profil, wählen Sie die richtige Kategorie, halten Sie die Öffnungszeiten aktuell, laden Sie aktuelle Fotos hoch, bitten Sie um Bewertungen und antworten Sie darauf. Eine Stunde zum Einrichten, zehn Minuten pro Monat zum Pflegen, und es ist wahrscheinlich die beste Investition in Ihre lokale Sichtbarkeit.