Google Business Profile : les réglages qui comptent

La fiche, avant le site

La fiche Google apparaît dans les résultats de recherche et sur Maps, avec l’adresse, les horaires, le téléphone, les photos et les avis. Le visiteur peut vous appeler, demander l’itinéraire ou lire ce que les autres disent de vous sans jamais ouvrir votre site. Pour une entreprise qui reçoit du public ou se déplace chez ses clients, elle passe avant tout le reste.

Première étape : vérifier que la fiche existe et qu’elle est à vous. Google en crée parfois une automatiquement ; il faut la revendiquer, prouver que l’entreprise est bien la vôtre, et récupérer la main sur ce qui s’y affiche.

Les réglages qui comptent

• La catégorie principale. C’est le réglage le plus important : c’est elle qui décide pour quelles recherches vous apparaissez. Choisissez la plus précise, pas la plus large, et ajoutez des catégories secondaires seulement si vous faites vraiment ce qu’elles décrivent.
• Le nom : le vrai nom de l’entreprise, tel qu’il est sur la devanture. Rien d’autre.
• L’adresse ou la zone desservie : l’adresse si on vient chez vous, la zone si vous allez chez les clients. Les deux si c’est les deux.
• Les horaires, y compris les jours fériés et les vacances. Une fiche « ouvert » devant une porte fermée coûte un client et un avis.
• Le téléphone et le site : le numéro sur lequel on répond, l’adresse de la page qui correspond à ce que la personne cherche.
• La description : ce que vous faites, pour qui, où, en quelques phrases écrites pour un humain.
• Les services et les attributs : ce qu’on peut réserver, payer, ce qui est accessible. Google les affiche et en tient compte.

Les photos et les publications

Une fiche sans photo ressemble à un magasin sans vitrine. Mettez la devanture, l’intérieur, l’équipe, le travail, régulièrement : des photos récentes disent que l’entreprise vit. Les clients en ajoutent aussi, et vous ne choisissez pas lesquelles ; les vôtres doivent être assez nombreuses pour donner le ton.

Les publications de la fiche, courtes et datées, servent à annoncer une nouveauté, une fermeture, une offre. Elles disparaissent vite, ce qui est justement le signe qu’il faut en refaire.

Les avis : en demander, y répondre

Les avis pèsent dans le classement et, plus encore, dans la décision de celui qui lit. Deux gestes simples, à faire toujours :

• En demander, au bon moment : quand le travail est fini et que le client est content, avec le lien direct vers la fiche. La plupart des gens satisfaits ne laissent pas d’avis si on ne le leur demande pas.
• Y répondre, à tous, y compris aux mauvais, brièvement et calmement. La réponse est lue par les suivants, pas par celui qui a écrit.

Ce qu’il ne faut pas faire : acheter des avis, en écrire soi-même, ou offrir quelque chose en échange. Google les détecte de mieux en mieux, et la sanction touche la fiche entière.

Les erreurs qui coûtent la fiche

• Un nom farci de mots-clés (« Plomberie Dupont sanitaire chauffage dépannage 24h »). C’est contraire aux règles de Google et ça finit par une suspension.
• Une adresse qui n’est pas un vrai lieu d’activité : une boîte postale, un domicile où l’on ne reçoit personne sans le déclarer comme zone desservie.
• Deux fiches pour la même entreprise. Elles se partagent les avis et se nuisent ; il faut fusionner.
• Des horaires jamais mis à jour, un numéro qui ne répond plus, un site qui n’existe plus.
• Une fiche créée puis abandonnée. Google le voit, et les clients aussi.

Conclusion

Revendiquez la fiche, choisissez la bonne catégorie, tenez les horaires à jour, mettez des photos récentes, demandez des avis et répondez-y. Une heure pour la régler, dix minutes par mois pour la tenir, et c’est probablement le meilleur investissement de votre visibilité locale.