Google Business Profile: le impostazioni che contano

La scheda, prima del sito

La scheda Google appare nei risultati di ricerca e su Maps, con indirizzo, orari, telefono, foto e recensioni. Il visitatore può chiamarvi, chiedere il percorso o leggere cosa dicono gli altri di voi senza mai aprire il vostro sito. Per un’azienda che riceve il pubblico o si sposta dai clienti, viene prima di tutto il resto.

Prima tappa: verificare che la scheda esista e che sia vostra. Google a volte ne crea una automaticamente; bisogna rivendicarla, dimostrare che l’azienda è davvero la vostra e riprendere il controllo di ciò che vi compare.

Le impostazioni che contano

• La categoria principale. È l’impostazione più importante: è lei che decide per quali ricerche apparite. Scegliete la più precisa, non la più ampia, e aggiungete categorie secondarie solo se fate davvero ciò che descrivono.
• Il nome: il vero nome dell’azienda, così com’è sull’insegna. Nient’altro.
• L’indirizzo o la zona servita: l’indirizzo se si viene da voi, la zona se andate voi dai clienti. Entrambi se è entrambi.
• Gli orari, compresi festivi e vacanze. Una scheda « aperto » davanti a una porta chiusa costa un cliente e una recensione.
• Il telefono e il sito: il numero a cui si risponde, l’indirizzo della pagina che corrisponde a ciò che la persona cerca.
• La descrizione: cosa fate, per chi, dove, in poche frasi scritte per un essere umano.
• I servizi e gli attributi: cosa si può prenotare, pagare, cosa è accessibile. Google li mostra e ne tiene conto.

Le foto e i post

Una scheda senza foto somiglia a un negozio senza vetrina. Mettete la facciata, l’interno, il team, il lavoro, regolarmente: foto recenti dicono che l’azienda vive. Anche i clienti ne aggiungono, e non scegliete voi quali; le vostre devono essere abbastanza numerose da dare il tono.

I post della scheda, brevi e datati, servono ad annunciare una novità, una chiusura, un’offerta. Spariscono in fretta, ed è proprio il segno che bisogna rifarne.

Le recensioni: chiederle, rispondere

Le recensioni pesano nel posizionamento e, ancora di più, nella decisione di chi legge. Due gesti semplici, da fare sempre:

• Chiederle, al momento giusto: quando il lavoro è finito e il cliente è contento, con il link diretto alla scheda. La maggior parte delle persone soddisfatte non lascia recensioni se non gliele si chiede.
• Rispondere, a tutte, comprese quelle negative, brevemente e con calma. La risposta viene letta da chi arriva dopo, non da chi ha scritto.

Cosa non fare: comprare recensioni, scriverne da soli, o offrire qualcosa in cambio. Google le individua sempre meglio, e la sanzione colpisce tutta la scheda.

Gli errori che costano la scheda

• Un nome farcito di parole chiave (« Idraulica Rossi sanitari riscaldamento pronto intervento 24h »). È contrario alle regole di Google e finisce con una sospensione.
• Un indirizzo che non è un vero luogo di attività: una casella postale, un domicilio in cui non si riceve nessuno senza dichiararlo come zona servita.
• Due schede per la stessa azienda. Si dividono le recensioni e si danneggiano a vicenda; bisogna unirle.
• Orari mai aggiornati, un numero che non risponde più, un sito che non esiste più.
• Una scheda creata e poi abbandonata. Google lo vede, e anche i clienti.

Conclusione

Rivendicate la scheda, scegliete la categoria giusta, tenete aggiornati gli orari, mettete foto recenti, chiedete recensioni e rispondete. Un’ora per impostarla, dieci minuti al mese per curarla, ed è probabilmente il miglior investimento per la vostra visibilità locale.